Взагалі, там хороша система, просто треба розібратись: воно працює як розумний пошук по базі допомоги, і як діалог з оператором. Якщо треба оператора - просто написати "оператор", і воно відразу переведе на нього. Але більшість питаннь дійсно можна вирішити в автоматичному режимі